FAQ

Bei Maison Suisse können Sie sowohl per PayPal, per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Discovery Card, Dinerscard) und per Vorkasse mittels Überweisung bezahlen.

Institutionen, Organisation oder Unternehmen können bei Maison Suisse auch per Rechnung bezahlen.

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Beschädigungen. Dieser Prozess dauert bis zu 2 Tage. Sobald wir Ihre Retoure bestätigen, erfolgt eine Rückerstattung des Betrags innerhalb von maximal 5 Tagen auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bei Maison Suisse eingekauft haben.

Ja. Selbstverständlich räumen wir Ihnen ein 10-tägiges Rückgaberecht ein. Die Frist beginnt ab dem Tag der Lieferung. Sollten Sie eine Abholungseinladung von der Post erhalten, so gilt die Lieferung als zugestellt sobald Sie das Paket bei der Post abholen, spätestens jedoch nach 7 Tagen.

Sie können Ihre Bestellung gesamt oder teilweise retournieren. Ausgenommen von einer Retoure sind lediglich Feinkostartikel sowie Produkte der Kategorien Biere und Weine & Spirituosen.

Sie können Bücher retournieren, auch wenn Sie sie aus der eingeschweissten Folien herausnehmen. Das Buch darf jedoch keine Beschädigungen und Verschmutzungen aufweisen. Ebenso muss der Band in ungelesenem Zustand sein.

Feinkostartikel sowie Artikel der Kategorien Biere und Weine & Spirituosen sind leider aus lebensmittelhygienischen Gründen nicht retournierbar. Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie können Spiele retournieren, sofern sie sie nicht aus der Folie ausgepackt haben. Sobald die Spiele aus der verschweissten Folie ausgepackt wurden, ist eine Retoure leider nicht mehr möglich.

Ja. Auch reduzierte Ware von Christian Fischbacher ist in ungenutztem Zustand innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt retournierbar. Wichtig hierbei ist, dass die Ware ungenutzt und fein säuberlich in der ursprünglichen Verpackung retourniert wird.

Um eine Bestellung ganz oder teilweise zu retournieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Unter dem Reiter "Meine Bestellungen" wählen Sie bitte diejenige Bestellung aus, aus der Sie Produkte retournieren möchten. Nachdem Sie Ihre Bestellung "ansehen", haben Sie die Möglichkeit die zu retournierenden Artikel unter "Retoure" auszuwählen. Nachdem Sie den Retourengrund für jeden zu retournierenden Artikel ausgewählt haben, wird Ihre Retoure in unserem System bestätigt. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten, bekommen Sie eine Bestätigung von uns zugeschickt.

Nein, alle Retouren sind für Sie kostenfrei. Sobald die Retoure im Kundenkonto erfasst wurde, erhalten Sie ein Versandetikett von uns zugeschickt, mit dem Sie Ihr Paket bei der Post aufgeben können. In der Agglo St.Gallen ist eine Direktabholung Ihrer Retoure durch unseren Kurier möglich.

Um ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie bitte rechts oben auf "anmelden". Anschliessend klicken Sie bitte auf "Kundenkonto anlegen". Nachdem Sie Ihr Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie sich auch mittels Ihrem Facebook- oder Email-Login einloggen.

Dank Ihrem Maison Suisse Kundenkonto profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Sie können während Ihres Stöberns auf unserer Seite Lieblingsprodukte in Ihrem Wunschzettel speichern und in Ihrem Kundenkonto einsehen und beobachten
• Sie gelangen schneller zum Bezahlen und vollziehen den Checkout rascher
• Sie können Ihre Bestellungen einsehen und verwalten
• Sie können bestellte Produkte mit einem Klick nachbestellen oder retournieren
• Sie können mittels Tickets direkt Kontakt mit uns aufnehmen
• Sofern Sie zusätzlich unseren Newsletter abonnieren und für einen Wert von mindestens CHF 200 einkaufen, werden Sie automatisch Maison Suisse Treuekunde und erhalten fortan für jeden zukünftigen Einkauf automatisch 3% Rabatt an der Kasse

Für die Eröffnung Ihres Kundenkontos benötigen wir lediglich Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine Email-Adresse. Sie können weitere Daten eingeben und Ihr Kundenkonto personalisieren, um zügiger durch den Bestellprozess zu gelangen.

Nein. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Nein. Um auf maisonsuisse.shop einkaufen zu können, müssen Sie kein Kundenkonto anlegen. Sie können auch als Gast einkaufen.

Legen Sie ein Kundenkonto auf maisonsuisse.shop an und akzeptieren Sie unsere Newsletter-Option, wodurch Sie 6 mal jährlich unseren kompakten Newsletter erhalten. Sofern Sie anschliessend eine Bestellung in Höhe von mindestens CHF200 tätigen, wird in Ihrem Kundenkonto automatisch der Maison Suisse Treuerabatt aktiviert.

Damit erhalten Sie als Maison Suisse Treuekunde automatisch auf jeden zukünftigen Einkauf bei uns 3% Rabatt an der Kasse. Dieser Rabatt gilt sowohl online bei maisonsuisse.shop als auch in unseren stationären Läden.

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt, dabei unseren Newsletter abonniert und einmalig für mindestens CHF200 bei uns eingekauft haben, werden Sie automatisch Maison Suisse Treuekunde.

Damit profitieren Sie bei jedem Einkauf online oder in einem unserer stationären Läden innerhalb der nächsten 2 Jahre von einem zusätzlichen Rabatt in Höhe von 3%. Bei Maison Suisse ist dieser Rabatt kumulierbar mit anderen Rabatten und Aktionen. Als Maison Suisse Treuekunde erhalten Sie zudem 6 Mal im Jahr unseren kompakten Newsletter, durch den Sie als Erste/r von Neuheiten, Aktionen und zusätzlichen Rabatten exklusiv profitieren.

Sofern Sie die Treuekundenkriterien erfüllen, erhalten Sie von uns eine Nachricht, dass Sie ab sofort Treuekunde sind. Sobald Sie anschliessend online auf maisonsuisse.shop einkaufen, wird Ihnen der 3% Rabatt automatisch bei jedem Einkauf an der Kasse abgezogen.

Sofern Sie in einem unserer stationären Läden einkaufen, erwähnen Sie bitte unter Angabe Ihres Namens an der Kasse, dass Sie Maison Suisse Treuekund/in sind. Sogleich wird Ihnen der Rabatt an der Kasse abgezogen.

Nachdem Sie sich als Maison Suisse Treuekunde qualifiziert haben, ist Ihr 3% Rabatt über 2 Jahre online und in unseren stationären Läden aktiv. Sobald sich Ihre Rabattzeit dem Ende neigt, erhalten Sie von uns eine Nachricht. Sie haben dann die Möglichkeit durch einen einmaligen Einkauf in Höhe von CHF100 für weitere 2 Jahre Maison Suisse Treuekunde zu bleiben und vom Rabatt und exklusiven Aktionen zu profitieren.

Ihr Maison Suisse Treuekundenrabatt ist 2 Jahre online und in unseren stationären Läden aktiv. Sofern Sie anschliessend nicht wieder für CHF100 bei uns online oder stationär einkaufen, läuft Ihr Maison Suisse Treuekundenrabatt automatisch aus. Eine Kündigung des Treueprogramms ist nicht nötig.

Ihr Maison Suisse Treuekundenrabatt endet hingegen automatisch mit Abbestellen unseres Newsletters.

Um als Maison Suisse Treuekunde von Ihrem Rabatt über die nächsten 2 Jahre profitieren zu können, müssen Sie unseren Newsletter 6 mal im Jahr erhalten. Sobald Sie sich als Maison Suisse Treuekunde vom Newsletter abmelden, erlischt Ihr Rabattanspruch automatisch und kann erst wieder durch eine Bestellung in Höhe von CHF200 erneuert werden.

Sofern Sie lediglich Ihre Email-Adresse ändern möchten auf die Sie den Newsletter erhalten, so können Sie dies einfach in Ihrem Kundenkonto unter "Benutzerkonto Information" anpassen.

Wenn Sie Maison Suisse und unsere Designer unterstützen möchten und aus diesem Grund vom 3% Treuekundenrabatt verzichten möchten, schreiben Sie uns am besten eine Nachricht über Ihr Kundenkonto oder alternativ über [email protected].

Wir werden Ihren automatischen Rabatt damit deaktivieren. Sie erhalten weiterhin unseren Newsletter.

Wenn Sie unsere Maison Suisse Treuekundenkriterien erfüllt haben und damit automatisch Treuekunde geworden sind, haben Sie die Möglichkeit auf Ihre Mitgliedschaft wieder zu verzichten, indem Sie den Newsletter in Ihrem Kundenkonto wieder abbestellen.

Sofern Sie für einen Wert von mindestens CHF200 bestellen und bereits vorab kein Maison Suisse Treuekunde werden möchten, so bestellen Sie entweder als Gast oder lehnen bei Eröffnung Ihres Kundenkontos das Newsletter-Abo ab, indem Sie in der Box "Newsletter-Option" keinen Haken setzen.